Kundendienst-Nachrichten
Betreff: Kundendienstkarten, Kundendienststellen,
Prei Sanierungen f .Ersatzteile.
Rundschreiben-Nr. 37
DIENST
vom 12. 4. 38.
Kundendienstkarten.
In einer vor kurzem zwischen dem Preiskommissar, dem Motorradhandel und der Vereinigung der Motorradfabriken stattgefundenen Besprechung wurden die auf Grund der Kundendienstkarten vorzunehmenden Prüfungsarbeiten einheitlich festgelegt.
Die hiernach geänderten neuen Kundendienstkarten werden von uns seit 17. 3. 38. dem Kraftfahrzeugbrief eines jeden verkauften Motorrades und zwar in
beige fügt.
Wie Sie aus den neuen Kundendienstkarten ersehen, kommen bei jedem Kraftrad 3 Prüfungen in Frage, von denen die 1. und 2. Überwachung unentgeltlich für den Kunden von Ihnen auszuführen sind, während für die 3. Überwachung die vom Preiskommissar festgelegte Vergütung von
von Ihnen zu berechnen und vom Kunden an Sie zu bezahlen ist.
Es ist wie bisher selbstverständliche Pflicht eines j eden Zündapp- Händlers, dem Käufer eines Zündapp-Motorrades die dazugehörige Kundendienstkarte ohne Auf forderung , entsprechend ausge füllt, zu übermitteln und das Kraftrad ordnungsgemäß zu übergeben.
Da nach den zwischen Ihnen und dem Verbraucher maßgebenden Einheitsbedingungen für denVerkauf von Kra f t f ahrz eugen , aufgestellt von Kraftfahrzeug-Industrie und -Handel,
liegt es im Interesse des Zündapp-Geschäftes , daß Sie die vorgesehenen Prüfungen gewissenhaft und rechtzeitig durchführen und auch den Fahrer mit allen Mitteln veranlassen, sein Motorrad Ihnen jeweils zum richtigen Zeitpunkt zur Ausführung der Überwachungsblauer
Farbe den Zweitakt-Krafträdern brauner Farbe denViertakt-Krafträdern
RM. 5.- für Zweitakt-Krafträder RM. 9.50 für Viertakt-Krafträder
die Gewährleistung erlischt, wenn der Käufer die gemäß den Kundendienstkarten vorgeschriebenen Überprüfungen nicht ordnungsgemäß durchführen läßt,
arbeiten zur Verfügung zu stellen. Der Ordnung halber erwähnen wir, daß der Kunde auch die 3. von ihm zu bezahlende Prüfungsarbeit vornehmen lassen muß, wenn er Schwierigkeiten hinsichtlich Anerkennung von allenfallsigenGarantieansprüchenvermeidenwill.
Die „Stammkarte des Händlers“, die dem Kunden nicht ausgehändigt werden darf, ist, wie Ihnen ja schon bekannt, von der Kundendienstkarte abzutrennen und nach Unterzeichnung durch denKäufer in Ihre Kundenkartei einzureihen.
Zur Vermeidung von Mißverständnissen weisen wir noch darauf hin, daß die Ausführung von Garantiearbeiten nur durch von uns besonders autorisierte Zündapp -Händl er vor genommen werden darf, sofern hier ein Anspruch auf Vergütung von Arbeitslohn an uns gestellt werden sollte. Auf alle Fälle ist bei Ausführung von Garantiearbeiten vorher unsere Genehmigung einzuholen. Nähere Ausführungsbestimmungen hierüber werden wir Ihnen noch in Kürze bekanntgeben .
Kundendienststellen.
Es besteht Veranlassung darauf hinzuweisen, daß die Abgabe von Emailschildern gemäß nachstehender Abbildung
–
j u
BIENST
nur an solche Zündapp-Händler möglich ist , die von uns als offizielle Kundendienststellen anerkannt sind. Diese Anerkennung setzt die Erfüllung wichtiger Punkte voraus:
1 . Reparaturwerkstatt.
Erste Voraussetzung für die Ausübung eines richtigen Kundendienstes ist eine geräumige, fachmännisch geleitete und sachgemäß ausgestattete Reparaturwerkstatt.
Als wichtigste Einrichtungsgegenstände sind
a) Werkbank mit Schraubstöcken
b) Bohrmaschine, Schweißapparat
c) Ventilschleifeinrichtung,
Ventilsitzschlei feinrichtung
d) Vorrichtung zum Einspeichen undZentrieren der Laufräder
e) Montagebock und möglichst
f) Drehbank unumgänglich erforderlich.
2 . Spezialwerkzeuge.
Außer den üblichen Monteurwerkzeugen müssen die von uns geschaffenen Spezialwerkzeuge undVorrichtungen für die Instandsetzung unserer verschiedenen Motorräder vorhanden sein und bei Erscheinen neuer Modelle laufend ergänzt werden. Eine Liste über Zündapp-Spezialwerkzeuge haben wir den Zündapp-Händlern mit unseren Kundendienst-Nachrichten Nr. 35 vom 1. 3. 1938 übersandt.
3 . Ersatzteile.
Ein ausreichendes, gut sortiertes Lager von Zündapp-Original- Ersatzteilen muß unterhalten werden, um vorkommende Reparaturen ohne Verzug durchführen und alle sonstigen Bedarfswünsche der Zündapp-Fahrer sofort befriedigen zu können.
4. Personal.
Geeignete Spezialmonteure müssen zur Verfügung stehen, damit auch bei Abwesenheit des Werkstattinhabers die zufriedenstellende Bedienung der Privatkundschaft gewährleistet ist.
5 . Kundendienstschule .
Der Besuch der jeweils im Winterhalbjahr bei uns statt findenden Kundendienstkurse durch den Werkstattinhaber oder einen dauernd bei ihm beschäftigten Monteur ist deshalb notwendig, um neue Anregungen über die Behebung von Beanstandungen und sonstige wichtige Werkstattwinke zu erhalten.
Wir behalten uns auf Jalle Fälle vor, die Erfüllung der zur Anerkennung als Zündapp-Kundendienststelle notwendigen Voraussetzungen an Ort und Stelle nachzuprüfen. Die Anbringung eines Kundendienstschildes an der Front Ihres Hauses bringt also verschiedene Verpflichtungen mit sich, denn der Zündapp-Fahrer erwartet gerade von einer Kundendienststelle besonders sachgemäße Bedienung, sei es hinsichtlich der Ausführung von Reparaturen oder der Lieferung von Ersatzteilen.
In diesem Zusammenhang weisen wir darauf hin, daß auf Ihren Briefbogen das „Zündapp-Dienst“-Zeichen , das wir in verkleinerter Form wie vorstehend abgedruckt als Mater bzw. Klischee vorrätig halten, nur dann verwendet werden darf, wenn Sie als Zündapp-Kundendienststelle von uns anerkannt sind. Das in der Liste über „Fabrikzeichen und Wappen“ (Rundschreiben Nr, 390 vom 5. 4. 1938) unter Nr. 25 aufgeführte Klischee kann daher nicht zur allgemeinen Verteilung zur Verfügung gestellt werden.
Ersatzteilpreise.
Wir übersenden Ihnen anliegend noch eine Liste über
Preisänderungen für Zündapp-Ersatzteile
mit der Bitte, die in Ihrem Besitz befindliche Ersatzteile-Preis- liste, Ausgabe Dezember 1937, entsprechend zu ändern.
Mit deutschem Gruß „Zündapp“ Ges. für den
Bau von Specialmaschinen m. b. H.
1 Liste über Preisänderungen für Ersatzteile.
Preisänderungen für Zündapp-Ersaizieile
zur Preisliste Ausgabe Dezember 1937 (zum Rundschreiben Nr. 37 vom 12. April 1938).
Bestell-Nr.
Bezeichnung
Preis
Bestell-Nr.
Bezeichnung
Preis
p. Stück RM
p. Stück KM
A 7
Schieberfeder
Amac
—.19*
468
z
60
Dichtunq für Verqaserflansch
Reinz
—.11*
B 129
Gewindering
B.u.B.
—.43*
469
z
4
Dichtung für Zylinderkopf
Reinz
—.66’
1153/3G
Rollenlagerauljenring
469
z
5
Dichtung für Zylinderkopf
Reinz
—.66*
zu NUL 25 1
V.K.F.
2.90*
469
z
7
Dichtunq für Zylinderkopf
Reinz
—.66*
4324/18
Bremsbelag 18X4
p. m.
1.40*
469
z
09
Dichtung für Zylinderkopf
Reinz
—.38*
4324/18
Bremsbelag 20X4
p. m.
1.55*
469
z
010
Dichtung für Zylinderkopf
Reinz
1.66*
5607
Zylinderdichtung
Reinz
—.41*
469
z
11
Dichtung für Zylinderkopf
Reinz
—.38*
5902/3
Batteriedeckel
1.—*
510
k 39
Kurbelqehäuse vollständig
41.—
5903/2
Batteriedeckel
Bosch
—.72*
510
k 41
Kurbelgehäusehälfte links
19.50
6540 b/13
Bremsbelag 20X4
p. m.
1.55*
510
k 42
Kurbelgehäuse vollständig
41.—
6624/9
Bremsbelag 20X4
p. m.
1.55*
631
z
51
Rasterarm
3.30
7607
Dichtunq für Zylinderkopf
Reinz
—.33*
650
z
21
Entstörwiderstand EM/W 10/1
Bosch
1.15*
9149
Dichtung für Zylinderkopf
Reinz
—.19*
650
z
22
Entstörwidersiand EW/S10
Siemens
1.30*
10667
Speiche M 5X131 Kr. 4371
p. o/n St.
7.60*
650
z
24
Entstörwiderstand EM/W 10/2
Bosch
1.15*
10668
Speiche M 5X205 Kr. 4371
p. o/o St.
7.60*
781
z
100
Fassungsring
—.05
10669
Nippel M 5 Kr. 4371
p. o/o St.
5.10’
883
z
10
Kolben nackt
Nüral
12.25*
111954
Batterie Bosch -j- R.A.Z.
9.—*
1231
z
70
Kegelring
—.30
130207
Kupplungsbelagring
Jurid
1.40*
1236
z
84
Dichtring
—.05*
130746/47
Kegelradsah 7 :48
31.—*
1251
z
45
Drahtring
—.02
131641
Batterie Bosch 4- R.A.Z.
9.—*
1262
z
12
Kolbenring 69—70 mm
Ate B
—.58*
131641/1
Batteriedeckel
Bosch
—.72*
1289
z
01
Dämpfscheibe
Jurid
—.40’
151553
Scheibe
Jurid
—.30*
1500
z
21
Kettenschutj
1.70
160416 a
Dichtung für Zylinderkopf
Reinz
—.76*
1871
z
03
Kugellagerschale 1-94550
V.K.F.
—.60*
161804 b
Speiche 210X4 mm
p. o’0 St.
6.10*
1941
z
37
Kickstarterwelte
4.—
161805 b
Speiche 135X4 mm
p. o/o St.
6.10*
1961
z
16
Nockenwelle
14.50
161806 b
Nippel 4 mm
p. °/o St.
3.40’
2000
z
6
Ventileinstellschlüssel m. Lehre
1.30’
180416
Dichtung für Zylinderkopf
Reinz
1.23*
2051
z
021
Winkelbüge!
—.20
190416
Dichtung für Zylinderkopt
Reinz
1.66*
2091
z
09/010
Keaelradsah 8 :45
28.50*
200416
Dichtung für Zylinderkopf
Reinz
—.66’
2091
z
011/012 Keaelradsah 7:45
30.—*
200550/2
Schraubenfeder
Bosch
—.95*
310416 184 z 64 361 z 11 401 z 01
Dichtung für Zylinderkopf Büchse
Feige lackiert 40 Loch SO Speiche 155×3,5 mm
Reinz
I
p. O/o St.
—.76*
—.75
6.—
3.50*
2091
6010
6010
6010
z
z
z
z
017/018
01
01/31
13
Kegelradsat5 9 :41 Benzinhahn Filterbecher Benzinhahn
Evega
A.W.F.
A.W.F.
27.—*
4.—*
—.70*
2.90*
401 z 02
Speiche 140X3,5 mm
p. O/o St.
3.50*
6010
z
16
Benzinhahn
A.W.F.
2.50*
401 z 03
Speiche 210X3,5 mm
p. O/o St.
3.50*
6010
z
17
Benzinhahn
A.W.F.
3.80*
401 z 04
Speiche 215X3 mm
p. O/o St.
2.50*
6060
z
01/31
Batteriedeckel
Bosch
—.72*
401 z 05
Speiche 172X3 mm
p. O/o St.
2.50*
6220 k 10SOI
Benzintank vollständig
60.—
401 z 06
Speiche 218X3 mm
p. O/o St.
2.50*
6240 k 09
Steuerkette
401 z 07
Speiche 135X4X3,5 mm
p. °/o St.
6.10*
Ve“X7,7 mm/40 Gl.
Iwis
2.20’
414 k 01
Nippel 3,5 mm
p. o/o St.
2.80*
6430
z
22
Vergaser vollständig
Amal
21.85’
414 k 02
Nippel 3 mm
p. o/o St.
2.10*
6660 k 20SOI
Seitenwagenrad voflst. lackiert
50.—
Für die nachstehend aufgeführfen Teile wurden gemäfj Entscheid des Reichskommissars für die Preisbildung vom 28. 2. 1938 die Verbraucherpreise wie folgt festgesefyt:
10082
Kugel 10 mm 0
V.K.F.
p. O/o St.
3.33*
110404
Stahlrolle
V.K.F.
p. o/o St.
5.30*
10314
Kugel 11 mm 0
V.K.F.
p. O/o St.
4.06*
1871 z 06
Rollenlagerauhenring WPL 17
V.K.F.
1.90*
110111
Rollenlageraufjenring NPL 17
V.K.F.
2.50*
1871 z 07
Stahlrolle
V.K.F.
p. o/o St.
6,35
Die mit * bezeichneten Teile beziehen wir einbaufertig.
